Errori sulla bolletta telefonica
I motivi per cui un utente può contestare
una bolletta di un gestore telefonico sono molteplici,
nella maggioranza dei casi si tratta di una
differenza tra il numero degli scatti addebitati
e quello che l'utente ritiene di aver fatto.
Ma si può reclamare per guasti, per errori
od omissioni in elenco, per cambi numero, per
traslochi, per mancata attivazione del servizio.
Se si riceve una bolletta "salata"
e si ritiene di non aver effettuato un traffico
telefonico corrispondente, si deve inviare un
reclamo scritto, tramite raccomandata con avviso
di ricevimento, alla sede del gestore indicata
nella bolletta.
Che
cos'è la conciliazione?
La conciliazione non è un modo per ottenere
sconti o abbreviare i tempi di pagamento, ma
uno strumento extra-giudiziario e gratuito per
cercare una soluzione delle controversie che
sorgono tra società ed utenti.
Tale procedura è il frutto di un accordo
tra Associazioni di consumatori, Telecom Italia
e TIM. Dopo aver presentato domanda di conciliazione
tramite l'Unione Nazionale Consumatori, se la
Commissione di conciliazione regionale, costituita
da un rappresentante di Telecom Italia o da
un rappresentante di TIM e da un rappresentante
delle Associazioni di consumatori, non trovasse
un accordo per il vostro caso, avrete trenta
giorni di tempo per presentare domanda di arbitrato
o domanda di mediazione.
Non
tutti sanno che...
Numerosi utenti pagano "servizi supplementari"
senza saperlo. Quindi, leggete attentamente
la bolletta e verificate tutte le voci riportate.
Se trovate servizi inutili o che non utilizzerete
mai, affrettatevi a disdirli inviando una raccomandata
con ricevuto di ritorno al gestore telefonico
competente (l'indirizzo lo trovate sulla bolletta
telefonica).
Ritardi
nell'attivazione del servizio telefonico.
La Telecom, che è tuttora l'unico gestore
a disporre di una rete telefonica nazionale,
deve attivare il servizio entro 10 giorni dalla
data della domanda. Se per valide ragioni tecniche
non è possibile rispettare tale termine,
la società telefonica comunicherà
comunque quando sarà attivabile il servizio.
Quando la Telecom attiva il servizio in ritardo
rispetto ai tempi previsti, avete diritto ad
un indennizzo pari al 50% del canone mensile
per ogni giorno lavorativo di ritardo. Avete
comunque la possibilità di chiedere il
risarcimento dell'eventuale maggior danno subito,
ma che deve essere dimostrato.
Guasti
Quando c'è un guasto alla linea avvisate
immediatamente la Telecom, che deve ripararlo
entro il secondo giorno non festivo successivo
a quello in cui è pervenuta la segnalazione,
eccezione fatta per i guasti particolarmente
complessi. Nel caso in cui il gestore ripari
il guasto in ritardo, avete diritto agli indennizzi
già indicati nel paragrafo dedicato ai
ritardi.
Errori
di sospensione dal servizio
Se venite sospesi dal servizio per errore, avete
diritto, anche in questo caso, ad un indennizzo
già indicato nel paragrafo dedicato ai
ritardi. |
